辦公樓客服工作心得體會(huì)
2024-11-24入職辦公樓客服崗位三個(gè)月來(lái)，我深刻體會(huì)到這一角色的多樣性和挑戰(zhàn)性。從前臺(tái)接待到會(huì)務(wù)服務(wù)，從品質(zhì)檢查到空置房管理，再到物業(yè)費(fèi)核算催繳和商戶溝通，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我對(duì)辦公樓客服工作有了全新的認(rèn)識(shí)。
記得第一次在前臺(tái)晨迎時(shí)，董主管陪我一起問(wèn)候上班的領(lǐng)導(dǎo)、同事、商戶、來(lái)訪者，我的心情既緊張又興奮。此刻的心境有一種綜合了以往所有工作經(jīng)驗(yàn)又有一點(diǎn)小心翼翼的感覺(jué)。有一句名言說(shuō)得好：“良好的開(kāi)端是成功的一半?！蔽疑钪鳛檗k公樓客服，它不同于其他崗位，前臺(tái)接待是公司的第一張名片，要做好接待、直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的整體形象。因此，我始終保持微笑，熱情迎接每一位來(lái)賓，并隨時(shí)記錄他們的需求和意見(jiàn)，第一時(shí)間反饋給相關(guān)部門以及領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)跟進(jìn)和反饋。
在會(huì)務(wù)服務(wù)方面，我跟董主管學(xué)會(huì)了如何高效地組織和協(xié)調(diào)會(huì)議事宜。從會(huì)議室的布置、桌椅、茶杯的擺放、到設(shè)備的開(kāi)關(guān)調(diào)試，從參會(huì)人員的接待事項(xiàng)到會(huì)后的整理，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要精心安排。正如美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克所說(shuō)：“管理就是預(yù)見(jiàn)和計(jì)劃?！蓖ㄟ^(guò)幾次實(shí)踐，我逐漸掌握了會(huì)務(wù)服務(wù)的要點(diǎn)，能夠確保會(huì)議的順利進(jìn)行。當(dāng)然，我需要學(xué)習(xí)的不止這些。
品質(zhì)檢查也是我們工作中非常重要的一部分。通過(guò)定期對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)外進(jìn)行巡查，我發(fā)現(xiàn)了很多之前被忽視的小問(wèn)題，如消防玻璃破損、消防軟管漏水、衛(wèi)生間異味等問(wèn)題，做到及時(shí)的登記報(bào)修和處理。其中一件印象尤為深刻，那就是辦公樓5層南側(cè)男衛(wèi)的異味問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察我發(fā)現(xiàn)，是由于小便池下面的地漏缺少存水裝置且不斷被小便撒入，于是結(jié)合我的家庭經(jīng)驗(yàn)，直接讓保潔大姐放了一個(gè)防臭硅膠墊，完美的解決了這個(gè)問(wèn)題。老子曾說(shuō)：“千里之行，始于足下?！敝挥凶⒅孛恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，讓業(yè)主和商戶感受到我們的專業(yè)和用心，這樣我們才能收益最大化。
說(shuō)到收益，空置房管理同樣不容忽視。前三個(gè)月我學(xué)習(xí)對(duì)空置房進(jìn)行定期巡查，確保房屋的安全和整潔。在巡查過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，如門窗未及時(shí)關(guān)閉、門鎖電量不足，無(wú)法打開(kāi)、地毯翹起、設(shè)施故障等，我都及時(shí)記錄并上報(bào)給相關(guān)部門進(jìn)行處理和跟進(jìn)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中我接觸到了退租商戶后期的一些待處理問(wèn)題，如監(jiān)督衛(wèi)生，墻面恢復(fù)、地毯清潔等等。這讓我意識(shí)到，空置房管理不僅僅是簡(jiǎn)單的巡查，更需要我們具備高度的責(zé)任感和細(xì)致的工作態(tài)度，以便后續(xù)的看房和租售能夠順利進(jìn)行。
在物業(yè)費(fèi)核算催繳方面，我學(xué)習(xí)了辦公樓物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的核算方法并接觸了如何與商戶進(jìn)行有效的溝通。我會(huì)通過(guò)電話、物業(yè)管家工作微信、面對(duì)面等多種方式，及時(shí)提醒商戶繳納物業(yè)費(fèi)。對(duì)于逾期未繳的商戶，我會(huì)耐心地與他們交談，了解他們的困難，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通后協(xié)助他們找到解決方案。這讓我深刻體會(huì)到，溝通是解決問(wèn)題的橋梁，只有真誠(chéng)地與商戶溝通，才能贏得他們的理解、信任與支持。
那么，與商戶的溝通就是我們工作中的重要職責(zé)之一。在處理商戶投訴問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，傾聽(tīng)商戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋跟進(jìn)，不能及時(shí)處理的我們會(huì)有一個(gè)時(shí)間約定。前幾天我收到一份商戶的建議，經(jīng)過(guò)溝通我們采納并解決了關(guān)于玻璃長(zhǎng)久水漬無(wú)法去除的問(wèn)題。這次的溝通讓我對(duì)商戶的友善有了新的認(rèn)識(shí)，這也是督促我們進(jìn)步和提高工作效率的關(guān)鍵因素。有人說(shuō)：“成功來(lái)自于85%的人脈關(guān)系，15%的專業(yè)知識(shí)?！蓖ㄟ^(guò)與商戶的友好交流，不僅提升了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，還建立了良好的商戶關(guān)系，這也為我們后期的物業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。
回顧這三個(gè)月，對(duì)于初次接觸物業(yè)的我來(lái)說(shuō)收獲良多。在工作中我還接觸了禮儀、品茶、美學(xué)，了解了綠植、魚(yú)類的生存環(huán)境，門鎖維修、消防門玻璃更換、指示卡牌粘貼，測(cè)量、計(jì)算，采購(gòu)、洗滌用品、保潔工作細(xì)節(jié)等非常多的常識(shí)積累，每天都過(guò)得很充實(shí)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為業(yè)主和商戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，日常工作中與各部門同事齊心協(xié)力共同進(jìn)步，在優(yōu)化本職工作的前提下，為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃確定更加明確的目標(biāo)。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力，就一定能夠在物業(yè)客服這個(gè)崗位上取得一定的成就，期待我的進(jìn)步吧！
源著商務(wù)客服： 趙妮妮
2024年11月24日星期日